מי מגיע אליכם
בסוף כל השיחות והמדיניות, מה שקורה הוא שאדם אחד עומד מול הדלת שלכם. הנה איך אנחנו בוחרים מי זה יהיה.
מי מתקבל לעבוד אצלנו
טכנאי שמצטרף לצוות עובר תהליך שכולל ארבעה שלבים. הוא לא ארוך במיוחד, אבל הוא מסנן.
- בדיקת רקע. אנחנו לא מכניסים לבתים של אנשים מי שלא בדקנו.
- מבחן מעשי. לא ראיון, עבודה בפועל על מגוון דלתות ומנגנונים, כולל מצבים שבהם השיטה הראשונה לא עובדת.
- מבחן שיחה. איך הוא מסביר ללקוח מה הוא הולך לעשות, ואיך הוא מגיב כשלקוח שואל למה זה עולה כך.
- תקופת ליווי. קריאות ראשונות בליווי, כולל משוב על אופן ההסבר ולא רק על העבודה.
השלב השלישי. טכנאי מצוין טכנית שלא מסוגל להסביר ללקוח מה הוא עושה ולמה, לא מתאים לעבוד כאן, כי כל מה שהמותג הזה עומד עליו קורה בשיחה ולא בכלים.
מה כל טכנאי אצלנו יודע
טכנית
- פתיחה לא־הרסנית בכמה שיטות, לא רק אחת, כי אחת לא תמיד עובדת.
- אבחון לפי רכיב בדלת רב־נקודתית: גליל, גיר, מוט, בריחים, לשונית.
- מדידה והתאמה של גלילים ומנגנונים, כולל בדלתות שאינן במידות תקניות.
- עבודה על דלתות ממ"ד בחלקים תואמים.
- דלתות אלומיניום, זכוכית והזזה, פרופילים צרים וגלגלות.
- מנעולים חכמים ובקרת כניסה, כולל תרחישי כשל וגיבוי.
מעבר לטכני
- מתי לומר "אל תחכו לי": במצב עם ילד, חיה או סכנה, ולהפנות לכוחות הצלה.
- מתי לומר "לא צריך להחליף": גם כשזה מוותר על מכירה.
- איך לבקש הוכחת זיקה לנכס בלי להעליב, ואיך לפתור את זה כשאין.
- איך להסביר מחיר במונחים של מה נעשה, לא במונחים של "ככה זה".
מה נמצא ברכב
האבחון בטלפון קובע מה יוצא לדרך, אבל יש בסיס שנמצא בכל רכב תמיד:
- ערכת פתיחה לא־הרסנית בכמה שיטות.
- גלילים באורכים הנפוצים, ברמות הגנה שונות, כדי שתהיה לכם בחירה ולא רק אפשרות אחת.
- לשוניות, קפיצים, ברגים ורוזטות: הרכיבים הקטנים שפותרים את רוב התקלות.
- כלי מדידה. גליל שנבחר לפי "בערך" הוא גליל חלש.
- חומרי סיכה מתאימים: יבש לגליל, גריז למנגנון. לא שמן חודר.
- כלי חילוץ למפתח שבור.
- חומר לסגירה זמנית מאובטחת, למקרים שבהם החלק הסופי לא זמין באותו יום.
הוא קיים כדי שלא נצטרך אף פעם לומר לכם "נחזור מחר" ולהשאיר אתכם עם דלת שלא נועלת. גם כשהחלק הנכון צריך להגיע, הלילה שלכם מאובטח.
פרופילים אישיים
פרופילי הטכנאים: שם, ותק, תחומי התמחות ואזורי פעילות, יתווספו לעמוד הזה. אנחנו לא מציגים כאן פרצופים ושמות עד שהם יהיו של אנשים אמיתיים שעובדים אצלנו.
בינתיים, מה שאתם כן מקבלים בכל קריאה: שם הטכנאי שמגיע אליכם, כבר בשיחת הטלפון. אם מי שמגיע אינו מי שנאמר לכם. אל תפתחו, והתקשרו אלינו.
בנושא הזה
אני אדע מי מגיע אליי?
כן. שם הטכנאי נמסר לכם בשיחת הטלפון, לפני שהוא יוצא.
אם מי שמגיע אינו מי שנאמר לכם, אל תפתחו את הדלת והתקשרו אלינו. זה חשוב יותר מכל דבר אחר בעמוד הזה.
הטכנאים עוברים בדיקת רקע?
כן. זה שלב ראשון בתהליך הקבלה, לפני המבחן המעשי. אנחנו לא מכניסים לבתים של אנשים מי שלא בדקנו.
מה אם הטכנאי לא מצליח לפתוח?
זה קורה, ולעיתים המצב דורש פתרון אחר לגמרי. במקרה כזה תחויב קריאת שירות בלבד ולא עבודה, ונאמר לכם לאן כן לפנות.
מה שלא יקרה: טכנאי שינסה בכוח כדי לא לחזור בידיים ריקות. עדיף לנו להפסיד קריאה מאשר להרוס דלת.
האם אתם שולחים קבלני משנה?
הצוות שמגיע אליכם עובד לפי הכללים שמפורטים באתר הזה, כולל חלון הגעה, מחיר מראש, ודוח בסיום. שם הטכנאי נמסר לכם מראש בכל מקרה.
אם אי פעם לא נוכל לטפל בקריאה בעצמנו ונפנה אתכם לגורם אחר, נגיד לכם את זה במפורש ולא נציג את זה כשירות שלנו.
מה יש ברכב של הטכנאי?
בסיס קבוע: ערכת פתיחה לא־הרסנית, גלילים באורכים נפוצים ובכמה רמות, לשוניות וקפיצים, כלי מדידה, חומרי סיכה מתאימים, וכלי חילוץ למפתח שבור.
מעבר לזה, מה שנגזר מהאבחון בטלפון. לכן השיחה אצלנו ארוכה בכמה שאלות.
יש שאלה שלא נענתה?
התקשרו או שלחו הודעה. נענה גם אם התשובה היא שאתם לא צריכים אותנו.