איך העבודה מתנהלת אצלנו
רוב אי־ההבנות בענף הזה נולדות בשיחת הטלפון. לכן בנינו את התהליך כך שכל מה שמשמעותי נסגר לפני שמישהו יוצא מהדלת.
שלב 1, השיחה
השיחה אצלנו ארוכה בכמה שאלות משיחה אצל ספקים אחרים. זה מכוון: אבחון טוב בטלפון הוא ההבדל בין ביקור אחד לשניים.
מה נשאל
- סוג הדלת: עץ, פלדה, אלומיניום, ממ"ד. אם אינכם בטוחים, נעזור לזהות.
- מה קורה בפועל: אין מפתח, המפתח בפנים, המפתח מסתובב בריק, המפתח נעצר באמצע. כל תיאור מוביל לרכיב אחר.
- האם יש מישהו או משהו בפנים: ילד, בעל חיים, תנור דולק. זה משנה את סדר העדיפויות.
- כתובת מדויקת עם קומה, וגם אם דלת הבניין נעולה.
- גיל הבניין, בערים שבהן זה משנה. בפתח תקווה ובראשון לציון זה משנה מאוד.
מה תקבלו
- חלון הגעה קונקרטי: טווח, לא "בדרך".
- מחיר מפורט: קריאת שירות, עבודה, ותוספת שעה אם רלוונטית. חלקים בנפרד.
- מה משנה את המחיר בשטח, ובאילו תרחישים.
- הודעה כתובה עם הסכום, אם תבקשו. וכדאי לבקש.
שלב 2, ההגעה
הטכנאי יוצא עם הציוד שנגזר מהאבחון. אם משהו משתנה בזמן הנסיעה, עומס חריג, קריאת חירום עם ילד שנכנסה לפניכם. אנחנו מודיעים לפני שהחלון נגמר.
הזדהות, לשני הכיוונים
הטכנאי מזדהה בשמו ובשם העסק. ואנחנו נבקש מכם משהו שמקשר אתכם לנכס: תעודת זהות עם הכתובת, חוזה שכירות בטלפון, חשבון ארנונה, שכן שמאשר, או אישור מבעל הדירה.
אם אין לכם כלום, נעבוד על זה יחד בטלפון לפני שהטכנאי יוצא, כדי שלא תגלו את הבעיה כשהוא כבר מולכם.
שלב 3, לפני שמתחילים
זה השלב שהכי הרבה ספקים מדלגים עליו, והוא זה שמונע את רוב הסיפורים הרעים.
- הטכנאי בוחן את הדלת בפועל: סוג המנגנון, מצבו, ומה סביר שיידרש.
- מאשר או מעדכן את המחיר. אם משהו שונה ממה שתואר בטלפון, הוא אומר את זה עכשיו ולא בסוף.
- מסביר מה הוא הולך לעשות: באיזו שיטה, וכמה זמן זה צפוי לקחת.
- מחכה לאישור שלכם. רק אז הוא מוציא כלים.
אם התגלה משהו שמשנה את העבודה או את המחיר, הטכנאי עוצר, מסביר, מראה לכם את הרכיב הרלוונטי, ומחכה לאישור. הוא לא ממשיך ומודיע בסוף.
אתם רשאים לעצור בכל שלב, גם אחרי שהתחלנו.
שלב 4, העבודה
בפתיחת דלת
מתחילים תמיד בשיטה לא־הרסנית. הטכנאי מנסה לפחות שתי שיטות כאלה לפני שהוא מציע פתיחה הרסנית, ואם הוא מגיע לשלב הזה, הוא מסביר למה, מה זה יעלה, ומה תקבלו במקום.
בתיקון והחלפה
אבחון לפי רכיב לפני הצעה, לא אחריה. אם התסמין מצביע על גיר, מפרקים ובודקים את הגיר, ולא מציעים מנגנון שלם. אם מוצע חלק, אתם מקבלים לפחות שתי אפשרויות עם הסבר מה ההבדל ביניהן בפועל.
בהתקנה
מדידה לפני הזמנה. אנחנו לא מנחשים אורך גליל ולא מניחים שמנגנון תקני ייכנס לדלת בשיכון ותיק. שלוש דקות של מדידה מונעות את התקלה הנפוצה ביותר בהתקנות.
שלב 5, הסיום
העבודה לא נגמרת כשהדלת נפתחה. לפני שהטכנאי עוזב: אם אתם מעדיפים לכתוב ולא לדבר, בעמוד יצירת הקשר יש את כל הדרכים.
- בדיקה מלאה: הדלת נסגרת ונפתחת שלוש עד חמש פעמים רצופות, מבפנים ומבחוץ, עם כל מפתח שיש לכם.
- אבחון הסיבה: למה זה קרה, והאם צפוי לחזור.
- המלצה, לא מכירה. אם משהו קרוב לכשל, נאמר. אם הכול תקין, נאמר גם את זה, ולא נמכור לכם החלפה.
- דוח כתוב: מה נמצא, מה נעשה, באיזו שיטה, ומה הוחלף. נשלח אליכם בהודעה.
- חשבונית מפורטת. תמיד, גם על קריאה קטנה.
על עבודה שביצענו חלה אחריות, ופירוט מלא נמצא בעמוד האחריות והמדיניות. אם אותה תקלה חוזרת בתקופת האחריות, אנחנו חוזרים בלי עלות קריאה.
בנושא הזה
למה אתם שואלים כל כך הרבה שאלות בטלפון?
כי אבחון טוב בטלפון הוא ההבדל בין ביקור אחד לשניים. "מפתח מסתובב בריק" ו"מפתח נעצר באמצע" מובילים לשני רכיבים שונים ולשני סטים שונים של ציוד.
השיחה אורכת דקה או שתיים יותר, וזה חוסך לכם לפעמים חצי יום.
מה אם אין לי תעודה שמקשרת אותי לנכס?
תמיד יש דרך: שכן שמזהה אתכם, בן משפחה שמאשר בטלפון, תמונה של החוזה בענן, או הודעה מבעל הדירה.
נעבוד על זה יחד בטלפון לפני שהטכנאי יוצא. זה חשוב כדי שלא תגלו את הבעיה כשהוא כבר מולכם.
המחיר יכול להשתנות בשטח?
רק אם התגלה משהו שונה מהותית ממה שתואר בטלפון, ואז הטכנאי עוצר, מסביר, מראה לכם, ומחכה לאישור.
מה שלא יקרה: מחיר שמשתנה אחרי שהעבודה הסתיימה. וגם לא תוספת שלא הוזכרה.
אפשר לעצור באמצע?
כן, בכל שלב. אם משהו לא מרגיש בסדר, אמרו את זה והטכנאי יעצור.
אתם עשויים לשלם על מה שכבר בוצע ועל קריאת השירות אם הוסכמה, אבל לא על מה שלא אישרתם.
מה כולל הדוח שאני מקבל?
מה נמצא, מה נעשה, באיזו שיטה, מה הוחלף, כולל דגם, ומה כדאי לעקוב אחריו בהמשך.
זה שימושי מול ביטוח, מול ועד בית, ומול עצמכם בעוד שנתיים. נשלח בהודעה, יחד עם חשבונית מפורטת.
יש שאלה שלא נענתה?
התקשרו או שלחו הודעה. נענה גם אם התשובה היא שאתם לא צריכים אותנו.