אחריות ומדיניות שירות
אחריות שווה בדיוק כמה שהיא מפורטת. הנה מה שאנחנו מתחייבים אליו, ובאותה מידה, מה לא כלול.
אחריות על עבודה
אם אותה תקלה בדיוק חוזרת בתוך התקופה, אנחנו חוזרים ומטפלים בה. אין קריאת שירות ואין תשלום על העבודה החוזרת.
אחריות על חלקים
על חלקים שהותקנו חלה אחריות היצרן, והיא משתנה בין יצרן לדגם. בדוח שאתם מקבלים בסיום העבודה רשום איזה חלק הותקן ומאיזה דגם: וזה מה שיאפשר לכם להסתמך על אחריות היצרן במידת הצורך.
- חלק פגום מהיצרן: מטופל מולנו, ואנחנו נטפל מול היצרן. אתם לא צריכים לנהל את זה.
- חלק שנשחק בשימוש רגיל אחרי תקופה סבירה. זהו בלאי ולא פגם.
- חלק שניזוק מכוח חיצוני: פריצה, נזק, שימוש חריג, אינו תחת אחריות היצרן, ולעיתים כן תחת ביטוח הדירה שלכם.
מה לא כלול באחריות
רשימה מפורשת, כי אחריות שלא אומרת מה לא כלול היא אחריות שנתגלה עליה מאוחר מדי:
- בלאי טבעי לאחר תקופה סבירה של שימוש.
- נזק מכוח חיצוני: ניסיון פריצה, מכה, שריפה, הצפה.
- התערבות של גורם אחר במנגנון אחרי שעבדנו עליו.
- שימוש חריג: כוח מופרז, ריסוס חומרים לא מתאימים לתוך המנגנון.
- תקלה ברכיב אחר בדלת שלא נגענו בו ולא היה חלק מהעבודה.
- סוללות במנעולים חכמים ובמערכות בקרה, מתכלה.
- תקלה שנגרמה מדלת שירדה ולא כווננה, כשהמלצנו על כיוונון והוא לא בוצע.
נגיע ונבדוק. אם התברר שהתקלה נובעת מהעבודה שלנו, היא תחת אחריות. אם היא נובעת ממשהו אחר, נסביר בדיוק ממה, ונראה לכם. לא נשלח אתכם הביתה עם "זה לא באחריות" בלי הסבר.
תשלום
- התשלום בסיום העבודה, אחרי הבדיקה ולפני שהטכנאי עוזב.
- חשבונית מפורטת תמיד. קריאה, עבודה, חלקים, וכל תוספת, בנפרד.
- אמצעי תשלום: כרטיס אשראי, העברה, או מזומן. בכל המקרים עם חשבונית.
- לא נציע לכם הנחה תמורת ויתור על חשבונית. זה ויתור על אחריות ועל תיעוד, וזה לא לטובתכם.
- לעסקים: אפשר להסדיר חיוב מרוכז ותנאי תשלום מראש.
ביטול, איחור וקריאה שלא הושלמה
ביטול
אפשר לבטל בכל שלב לפני שהטכנאי יצא, בלי עלות. אם הוא כבר בדרך, ניצור אתכם קשר ונסכם. אם הוא כבר הגיע, תחויב קריאת שירות בלבד.
איחור מהחלון
החלון שאנחנו מוסרים הוא התחייבות, לא הערכה. אם משהו משתנה, נודיע לכם לפני שהחלון נגמר ונציע חלון חדש או ביטול ללא עלות.
אם איחרנו בלי להודיע, אמרו לנו. זו הפרה של הדבר המרכזי שהמותג הזה עומד עליו, ואנחנו מתייחסים לזה בהתאם.
קריאה שלא הושלמה
אם לא הצלחנו לבצע את מה שהגענו בשבילו, למשל דלת שדורשת חלק שאינו זמין, או רכב שאין לנו פתרון עבורו, תחויב קריאת שירות בלבד, ולא עבודה. ונאמר לכם לאן כן לפנות.
אם משהו נפגע בעבודה
אנחנו מחזיקים ביטוח מקצועי. אם נגרם נזק במהלך העבודה, תעדו אותו מיד ואמרו לנו, הוא מטופל דרך הביטוח ולא הופך לוויכוח. זו גם אחת הסיבות המרכזיות שאנחנו מתעקשים על חשבונית ודוח.
בנושא הזה
כמה זמן האחריות שלכם?
12 חודשים על העבודה שבוצעה, בכפוף לשימוש סביר. אם אותה תקלה חוזרת בתקופה הזאת, אנחנו חוזרים בלי עלות קריאה.
על חלקים חלה אחריות היצרן, והדגם רשום בדוח שקיבלתם כדי שתוכלו להסתמך עליה.
התקלה חזרה. מה עושים?
פונים אלינו עם מספר הדוח שקיבלתם בסיום העבודה. אם זו אותה תקלה ובתוך התקופה, אנחנו חוזרים ומטפלים ללא עלות קריאה.
אם התברר שמדובר בתקלה אחרת ברכיב שלא נגענו בו, נסביר בדיוק מה ההבדל ונראה לכם. לא נשלח אתכם עם "זה לא באחריות" בלי הסבר.
מה קורה אם משהו נשבר תוך כדי העבודה?
אנחנו מחזיקים ביטוח מקצועי, ונזק שנגרם במהלך עבודה מטופל דרכו. תעדו בתמונות ואמרו לנו מיד.
זו אחת הסיבות שאנחנו מתעקשים על חשבונית ודוח כתוב, בלי תיעוד, טיפול בנזק הופך לוויכוח.
אפשר לשלם במזומן?
כן, וגם באשראי ובהעברה. בכל המקרים עם חשבונית מפורטת.
מה שלא נעשה: להציע הנחה תמורת ויתור על חשבונית. זה ויתור שלכם על אחריות ועל תיעוד מול ביטוח, ולא כדאי לכם.
אתם מאחרים לחלון שנמסר. מה מגיע לי?
קודם כול, הודעה. אם משהו משתנה אנחנו מודיעים לפני שהחלון נגמר, ומציעים חלון חדש או ביטול ללא עלות.
אם איחרנו בלי להודיע, אמרו לנו. זו הפרה של הדבר המרכזי שהמותג הזה עומד עליו.
יש שאלה שלא נענתה?
התקשרו או שלחו הודעה. נענה גם אם התשובה היא שאתם לא צריכים אותנו.