אודות מנעולן בזמן
הקמנו את זה סביב תלונה אחת ששמענו יותר מכל תלונה אחרת על מנעולנים בישראל: "אמרו לי שהם בדרך, וחיכיתי שעתיים בלי לדעת כלום."
למה "בזמן"
בענף הזה, הבטחת מהירות היא כלי שיווקי. "מגיעים תוך עשר דקות" מופיע כמעט בכל מודעה, וכמעט אף פעם אי אפשר לעמוד בזה: לא בגלל חוסר רצון, אלא כי אף אחד לא יודע איפה הצוות יהיה כשתתקשרו, ומה יקרה באיילון בדרך.
התוצאה היא שכולם מבטיחים אותו דבר, אף אחד לא עומד בו, וללקוח אין מושג מתי לצפות למישהו. הוא נשאר עם הדלת שלו וטלפון שלא עונה.
"בזמן" לא אומר "הכי מהר". זה אומר שאנחנו מוסרים חלון זמן קונקרטי, מבוסס על מרחק אמיתי ותנועה אמיתית, ואם משהו משתנה, אנחנו מודיעים לפני שהחלון נגמר, לא אחריו.
לפעמים החלון שאנחנו מוסרים רחב יותר מזה שהיינו יכולים למכור. זו הנקודה.
שלוש התחייבויות שמגדירות את כל השאר
1. חלון הגעה מוצהר
בכל שיחה תקבלו טווח זמן קונקרטי, לא "בדרך" ולא "עוד מעט". החלון בנוי על מרחק, שעה ותנאי תנועה, וזו הסיבה שהוא משתנה בין תל אביב לגדרה ובין שלוש בצהריים לשלוש בלילה. אם משהו משתנה, אנחנו מודיעים.
2. מחיר סגור לפני שנוגעים בדלת
המחיר נמסר בטלפון, מפורט למרכיביו: קריאה, עבודה, שעה, חלקים, ומאושר שוב בשטח לפני שהטכנאי מוציא כלים. כל שינוי דורש את הסכמתכם מראש. אנחנו גם שולחים את הסכום בהודעה אם תבקשו, וזה לא מטריח אותנו.
3. דוח כתוב בסיום
כל קריאה, גם הקטנה ביותר, מסתיימת בדוח קצר: מה נמצא, מה נעשה, באיזו שיטה, ומה הוחלף. בתוספת חשבונית מפורטת. זה שימושי מול ביטוח, מול ועד בית, ומול עצמכם בעוד שנתיים כשתשאלו מה בעצם קרה בדלת הזאת.
מה אנחנו לא עושים
קל להגיד מה עושים. ההבדל האמיתי בענף הזה הוא במה שלא: מי בפועל מגיע אליכם, ומה הוא רשאי לעשות בדלת, מפורט בעמוד הצוות.
- לא מוכרים מנעול חדש אחרי פתיחה לא־הרסנית. אם המנעול תקין. הוא תקין, ונגיד לכם את זה.
- לא קודחים כברירת מחדל. קידוח מסתיים תמיד במכירת גליל, ולכן הוא מוצא אחרון ולא נקודת פתיחה.
- לא פותחים דלת בלי הוכחת זיקה לנכס. גם בשתיים בלילה, וגם כשזה מעצבן.
- לא נועלים דלת מילוט. בשום תשלום ובשום הסבר.
- לא מתקינים מנעול חכם בלי גיבוי פיזי. גם אם מבקשים.
- לא מפרסמים דירוגי לקוחות שלא נאספו. ראו עמוד ההמלצות, ובעיקר את מה שכתוב בו.
איפה אנחנו עובדים
היום אנחנו הכי חזקים במרכז הארץ: גוש דן, השרון, והשפלה עד גדרה, ומשם צפונה, מזרחה ודרומה עד חיפה, ירושלים, אשדוד, באר שבע, המשולש ונצרת והגליל, 67 יישובים בסך הכול. אנחנו מתרחבים לפריסה ארצית אזור אחרי אזור, ומוסיפים עיר רק אחרי שיש לנו שם כיסוי אמיתי, לא רק עמוד.
אנחנו לא מוסיפים יישוב לרשימה רק כדי שיהיה עמוד. לפני שיוצאים לעיר, אנחנו לומדים אותה: שבשכונה מסוימת במודיעין יש דלת ספציפית עם תקלה חוזרת, ואיזה חלק לצאת איתו מראש. זה מה שכל עיר ברשימה עברה, וזה מה שכל עיר חדשה עוברת לפני שהיא מצטרפת.
אם היישוב שלכם עוד לא ברשימה, זה לא אומר שלא נגיע. תתקשרו ונמסור חלון הגעה אמיתי לפי המרחק.
שקיפות על מה שעוד לא מוכן
מנעולן בזמן הוא מותג חדש, והאתר משקף את זה. אין כאן ביקורות ותיקות ואין דירוגים, כי אין עדיין. כשיהיו לקוחות אמיתיים שיכתבו, נפרסם את מה שכתבו, כולל מה שפחות נעים.
מה שכן יש: תוכן שנכתב על ידי מי שעושה את העבודה, טווחי מחירים מפורסמים, ושלוש התחייבויות שאפשר לבדוק אותנו לפיהן כבר בשיחה הראשונה.
בנושא הזה
מה בעצם ההבדל בינכם לבין מנעולן אחר?
שלוש התחייבויות שאפשר לבדוק אותן: חלון הגעה קונקרטי במקום "בדרך", מחיר סגור לפני שנוגעים בדלת, ודוח כתוב בסיום.
אלה לא סיסמאות. אתם יכולים לבדוק את שלושתן כבר בשיחה הראשונה. אם לא קיבלתם חלון ומחיר, זה לא אנחנו.
למה אתם לא מבטיחים הגעה תוך 20 דקות?
כי אנחנו לא יכולים לעמוד בזה, ואף אחד לא יכול. אף מוקד לא יודע איפה הצוות הזמין יהיה כשתתקשרו, ומה יקרה בכביש בדרך.
אנחנו מוסרים חלון אמיתי לפי מרחק ושעה. לפעמים הוא רחב יותר ממה שהיינו יכולים למכור, וזו בדיוק הנקודה.
באילו יישובים אתם עובדים?
היום הכי עמוק במרכז הארץ: גוש דן, השרון, והשפלה עד גדרה, ומשם צפונה, מזרחה ודרומה עד חיפה, ירושלים, אשדוד, באר שבע, המשולש ונצרת והגליל, 67 יישובים בעשרה אזורים. רשימה מלאה בעמוד אזורי השירות.
אם היישוב שלכם עוד לא ברשימה, תתקשרו ונמסור חלון הגעה אמיתי לפי המרחק. לא נסרב.
אתם עובדים בשבת ובחגים?
כן, 24 שעות ביממה כולל שבתות וחגים. התעריף בשעות האלה גבוה יותר, וזה נאמר לכם בטלפון לפני שהטכנאי יוצא.
פירוט מלא במדריך למנעולן בשבת.
אין לכם ביקורות באתר. למה?
כי המותג חדש ואין עדיין לקוחות שכתבו. אנחנו לא מפרסמים דירוגים שלא נאספו ולא נציג מספרים שאין להם כיסוי.
כשיהיו, נפרסם, כולל את הביקורות הפחות נעימות. ראו עמוד ההמלצות.
יש שאלה שלא נענתה?
התקשרו או שלחו הודעה. נענה גם אם התשובה היא שאתם לא צריכים אותנו.